AGB

Artikel 1 Einleitende Definitionen

1. Reiseveranstalter: Derjenige, der im Rahmen seines Geschäfts dem Publikum oder einer Gruppe von Personen Pauschalreisen unter eigenem Namen anbietet, wird nachfolgend als PARADISE & WILDERNESS bezeichnet.
2. Reisender:
   1. Der Vertragspartner von PARADISE & WILDERNESS, oder
   2. Die Person, für die die Reise arrangiert wurde und die diese Vereinbarung akzeptiert hat, oder
   3. Die Person, die gemäß Artikel 13 dieser Bedingungen in das Rechtsverhältnis mit dem Reiseveranstalter eingetreten ist.
3. Reisevertrag:
   Der Vertrag, bei dem sich der Reiseveranstalter verpflichtet, der anderen Partei eine Pauschalreise anzubieten, die eine Übernachtung oder einen Zeitraum von mehr als 24 Stunden sowie mindestens zwei der folgenden Leistungen beinhaltet: a. Beförderung b. Unterkunft; c. Sonstiges, das nicht Beförderung oder Unterkunft im Sinne touristischer Dienstleistungen betrifft und einen wesentlichen Teil der Reise ausmacht. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Reiseverträge von PARADISE & WILDERNESS vor Buchung der Reise.

Artikel 2 Informationen des Reiseveranstalters

1. PARADISE & WILDERNESS ist auf Strand- & Safari-Reisen und Unterkünfte spezialisiert. 2. Spätestens bei Vertragsabschluss erhält der Reisende durch den Reiseveranstalter oder dessen Beauftragte allgemeine Informationen zu Pässen, Visa und gesundheitlichen Formalitäten. Der Reisende ist selbst dafür verantwortlich, rechtzeitig vor Abreise weitere erforderliche Informationen bei den zuständigen Behörden einzuholen und sicherzustellen, dass die erhaltenen Informationen aktuell sind. 3. Der Reisende ist verpflichtet, eine eigene Reise- und Reiserücktrittsversicherung abzuschließen.

Artikel 3 Informationen des Reisenden

1. Der Reisende übermittelt alle für den Abschluss oder die Durchführung des Vertrags relevanten Informationen über sich selbst und die angemeldeten Mitreisenden an PARADISE & WILDERNESS, spätestens bei Vertragsabschluss. Dazu gehören - sofern vorhanden - Mobiltelefonnummern und E-Mail-Adressen (sowie die der zu Hause bleibenden Personen).
2. Der Reisende gibt auch Informationen an, die für die ordnungsgemäße Durchführung der Reise durch den Reiseveranstalter bezüglich der Art oder Zusammensetzung der gemeldeten Reisegruppe von Bedeutung sein können.
3. Verletzt der Reisende seine Informationspflicht gemäß Artikel 29 und führt dies dazu, dass der Reiseveranstalter den Reisenden von der weiteren Teilnahme an der Reise ausschließt, werden ihm die in diesem Artikel genannten Kosten in Rechnung gestellt.

Artikel 4 Zustandekommen und Inhalt des Vertrags

1. Angebot und Annahme:
   1. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Reisende das Angebot von PARADISE & WILDERNESS einschließlich der geltenden Bedingungen annimmt. Nach Vertragsabschluss erhält der Reisende so bald wie möglich eine schriftliche oder elektronische Bestätigung, ggf. in Form einer Rechnung.
   2. Die Anmeldung/Reservierung erfolgt durch Ausfüllen des Antragsformulars auf der Website www.paradise-wilderness.com. Der Hauptbucher ist für die Zahlung des Gesamtreisepreises verantwortlich. Eine Buchung ist verbindlich, sobald der Hauptbucher das Angebot von PARADISE & WILDERNESS per E-Mail bestätigt hat. Diese Buchung ist auch ohne Unterschrift verbindlich und berechtigt PARADISE & WILDERNESS, bei Stornierung gemäß Artikel 14 Stornogebühren vom Buchenden zu verlangen.
2. Widerruf des Angebots: Das Angebot des Reiseveranstalters ist freibleibend und kann bei Bedarf widerrufen werden. Ein Widerruf wegen Fehlerkorrektur (z. B. bei Preisfehlern) ist zulässig. Der Widerruf muss so schnell wie möglich, spätestens bis 12 Uhr mittags des zweiten Werktags nach Annahme erfolgen und begründet sein. In diesem Fall hat der Reisende Anspruch auf sofortige Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen.
3. Offensichtliche Fehler: Offensichtliche Fehler und offensichtliche Irrtümer binden den Reiseveranstalter nicht. Solche Fehler sind solche, die aus Sicht eines durchschnittlichen Reisenden auf den ersten Blick erkennbar sind.

Artikel 5 Zahlung, Verzugszinsen und Inkassokosten

1. Bei Vertragsabschluss ist eine Anzahlung von 25 % des Gesamtreisepreises innerhalb von 7 Tagen zu leisten. Last-Minute-Buchungen sind sofort vollständig zu zahlen. Inlandsflüge und nationale Transfers werden erst nach vollständiger Zahlung organisiert.
2. Der Restbetrag der Reise ist spätestens 4 Wochen vor Abreise bei PARADISE & WILDERNESS einzureichen. Bei Zahlungsverzug erhält der Reisende eine kostenfreie Zahlungserinnerung mit einer Frist von sieben Kalendertagen. Erfolgt keine Zahlung, gilt der Vertrag am Tag des Verzugs als storniert. PARADISE & WILDERNESS behält sich das Recht vor, Stornogebühren zu erheben. In diesem Fall gelten die Bestimmungen von Artikel 14, und bereits geleistete Zahlungen werden auf die Stornogebühren angerechnet.
3. Wird der Vertrag innerhalb von sechs Wochen vor Abreise abgeschlossen, ist der gesamte Betrag sofort zu zahlen.
4. Der Reisende, der seinen Zahlungsverpflichtungen nicht nachkommt, schuldet den gesetzlichen Verzugszins sowie von PARADISE & WILDERNESS verursachte Inkassokosten.

Artikel 6 Reisepreis

1. Der angegebene Preis gilt pro Person, sofern nicht anders angegeben. Er beinhaltet die Leistungen und Annehmlichkeiten, wie in der Reisebeschreibung beschrieben.
2. Der angegebene Preis basiert auf Preisen, Gebühren und Steuern, die zum Zeitpunkt der Veröffentlichung durch den Reiseveranstalter bekanntgegeben wurden.

Artikel 7 Verwaltungsgebühren

PARADISE & WILDERNESS berechnet pro Buchung € 25,00 Verwaltungsgebühr.

Artikel 8 Anzahlungen

Eine Anzahlung von 25 % ist innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt der Bestätigung/Rechnung zu leisten. Der Restbetrag des Reisepreises muss spätestens zwei Wochen vor Ankunft bei PARADISE & WILDERNESS eingegangen sein. Bei verspäteter Zahlung gerät der Reisende ohne weitere Aufforderung in Verzug. Wird die Zahlung nicht erbracht, gilt der Vertrag am Tag des Verzugs als storniert. PARADISE & WILDERNESS behält sich gemäß Artikel 14 das Recht vor, Stornogebühren zu erheben. Bei Anmeldung innerhalb von drei Wochen vor Ankunft ist der gesamte Betrag sofort zu zahlen. Nach Eingang der Anzahlung erhält der Reisende weitere Reiseinformationen zur gebuchten Safari.

Artikel 9 Reisedokumente

Bei Abreise muss der Reisende sicherstellen, dass er über die erforderlichen gültigen Dokumente wie Reisepass, Reisedokumente, Versicherungsunterlagen usw. verfügt.

Artikel 10 Reisedokumente

Der Anmelder (Hauptbucher) ist für die ordnungsgemäße Verwaltung der Reisedokumente verantwortlich und auch für die Verteilung der Reisedokumente an die übrigen Teilnehmer der Buchung.

Artikel 11 Änderungen durch Teilnehmer

1. Für Änderungen bestehender Buchungen berechnet PARADISE & WILDERNESS € 15,00 Verwaltungsgebühr pro Änderung. Es liegt im Ermessen von PARADISE & WILDERNESS, ob eine Änderung vorgenommen werden kann.
2. Die Ablehnung von vom Reisenden gewünschten Änderungen wird vom Reiseveranstalter erklärt und dem Reisenden mitgeteilt.
3. Der Reisende kann den ursprünglichen Vertrag behalten oder stornieren. Bei Ausbleiben einer Reaktion auf die Ablehnung wird der ursprüngliche Vertrag ausgeführt.
4. Änderung des Abreisedatums oder Verringerung der Anzahl der zahlenden Teilnehmer gilt als (Teil-)Stornierung. Siehe Artikel 14.

Artikel 12 Garantierter Reisebeginn/Mindestteilnehmerzahl

Alle Reisen haben eine garantierte Durchführung ab 2 Personen. Es ist möglich, sich ab 1 Person für mehrere Reisen mit vorher auf der Website www.paradise-wilderness.com genannten Terminen anzumelden. Diese Reisen werden ebenfalls mit mindestens 2 Teilnehmern durchgeführt. PARADISE & WILDERNESS wird bei einem Einzelanfrage mitteilen, ob mehrere Teilnehmer gebucht sind, damit der Kunde seinen Flug buchen kann.

Artikel 13 Ersatzperson

1. Der Reisende kann rechtzeitig vor Reisebeginn durch eine andere Person ersetzt werden, unter folgenden Bedingungen: (a) Die Ersatzperson erfüllt alle vertraglichen Bedingungen; (b) sofern die Fluggesellschaft eine Namensänderung akzeptiert, erfolgt die Anmeldung spätestens 7 Kalendertage vor Abreise oder so früh wie möglich, damit notwendige Formalitäten erledigt werden können; (c) die Vertragsbedingungen der beteiligten Dienstleister erlauben die Durchführung mit Ersatzperson.
2. Der Hauptbucher, der Reisende und die Ersatzperson haften gegenüber PARADISE & WILDERNESS gesamtschuldnerisch für die Zahlung des Reisepreises, der laut Artikel 11 anfallenden Änderungs- und Kommunikationskosten sowie etwaiger Mehrkosten durch den Ersatz.

Artikel 14 Stornierung durch den Reisenden

1. Der Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung über Paradise & Wilderness ist nicht möglich. Stornierungen durch den Reisenden sind ausschließlich per E-Mail an info@paradise-wilderness.com möglich. Es fallen folgende Kosten an:
   1. Stornierungen 31 Tage oder mehr vor Anreise sind kostenfrei.
   2. Stornierungen zwischen 30 und 15 Tagen vor Anreise werden mit 50 % der Gesamtkosten berechnet.
   3. Stornierungen 14 Tage oder weniger vor Anreise werden mit 100 % der Gesamtkosten berechnet.
   4. Nichtantritt (No-Show) wird mit den Gesamtkosten berechnet.
2. In Einzelfällen können strengere Stornobedingungen gelten. Bei Buchungen von Hotels und Transfers können je nach entstandenen direkten Kosten geringere Stornogebühren erhoben werden. Stornierungen müssen jederzeit schriftlich erfolgen.
3. Die Preise von PARADISE & WILDERNESS basieren auf der Personenzahl der Reise. Bei Stornierung einzelner Reisender müssen die übrigen Gäste den Reisepreis für die verbleibenden Reisenden gemäß Kalkulation von PARADISE & WILDERNESS zahlen. Die Gesamtsumme aus Stornokosten und geänderten Reisepreis übersteigt nie den ursprünglichen Preis.
4. Stornierungen außerhalb der Bürozeiten gelten erst am nächsten Werktag als erfolgt.
5. Bei Ersatz der Reisenden gilt Artikel 13.

Artikel 15 Stornierung durch den Reiseveranstalter

1. PARADISE & WILDERNESS hat das Recht, den Vertrag aus wichtigen Gründen zu stornieren.
2. Wichtige Gründe sind Umstände, die eine weitere Bindung von PARADISE & WILDERNESS an den Vertrag unzumutbar machen. Aufgrund des abenteuerlichen Charakters und der lokalen Gegebenheiten können Änderungen der Reiseroute, Ankunfts- und Abfahrtsorte, Beförderungsmittel, Unterkünfte, Zeiten und Reihenfolge von Ausflügen sowie die Art der Beförderung oder Unterkunft erfolgen.
3. Ist die Stornierungsursache dem Reisenden zuzuordnen, trägt dieser den Schaden.
4. Liegt die Ursache bei PARADISE & WILDERNESS, trägt der Veranstalter den Schaden. Die Feststellung erfolgt nach Artikel 24.
5. Liegen weder PARADISE & WILDERNESS noch der Reisende in der Verantwortung, tragen beide ihre eigenen Schäden gemäß Artikel 27.
6. Erspart PARADISE & WILDERNESS durch die Stornierung Kosten, hat der Reisende Anspruch auf Rückerstattung dieser Einsparungen.

Artikel 16 Gültigkeit der Angebote & lokale Preisänderungen

1. Jedes Angebot von PARADISE & WILDERNESS basiert auf dem Tageskurs des US-Dollars und ist 14 Tage gültig. Bei Änderung des Wechselkurses erfolgt eine entsprechende Anpassung des Preises.
2. PARADISE & WILDERNESS EUROPE BV behält sich das Recht vor, vor Reisebeginn etwaige Erhöhungen lokaler Steuern, Parkgebühren etc. an den Kunden weiterzugeben. Der Hauptbucher wird vor Reisebeginn informiert.

Artikel 17 Programmänderungen

1. Die Touren werden basierend auf geplanten Lodges, Resorts, Camps und Hotels veröffentlicht und können Routenänderungen unterliegen. Wir behalten uns vor, nach Buchung aber vor Reisebeginn die Route und bestimmte Unterkünfte zu ändern, sofern es dem Programm entspricht.
2. Bei Änderungen der Unterkunft wählen wir Alternativen von gleicher oder besserer Qualität. Bei Routenänderungen versuchen wir, die ursprüngliche Reise soweit wie möglich beizubehalten und Komponenten ggf. in anderer Reihenfolge zu arrangieren. Bei wesentlichen Änderungen der Route (im Vergleich zur Gesamtreise) kann der Reisende diese ablehnen und den Reisevertrag stornieren; der komplette Reisepreis wird erstattet.
3. Die endgültigen Reisedetails erhält der Reisende mit dem Voucher, der nach vollständiger Zahlung zugesandt wird.

Artikel 18 Inklusive/Exklusive

In all unseren Safari-Reisen ist genau angegeben, welche Reisebestandteile im Preis enthalten sind und welche nicht. Bei Unklarheiten sollten Sie uns dazu befragen.

Artikel 19 Unerwartete Preiserhöhungen bei Parkgebühren und lokalen Steuern

1. Reisende, die ab dem 1. Juli 2016 nach Tansania reisen, sehen sich unerwarteten Erhöhungen der Parkgebühren gegenüber. Diese Erhöhung besteht aus zwei Teilen: der Erhöhung der Eintrittsgebühr pro Person und Fahrzeug sowie der Einführung einer Mehrwertsteuer (18 % MwSt.) auf die Eintrittsgebühren der Nationalparks in Tansania.
2. Für bestehende Buchungen kann dies bedeuten, dass Reisende von PARADISE & WILDERNESS gelegentlich einen kleinen Aufpreis für ihre Safaris zahlen müssen. Bei Neubuchungen (ab 1. Juli 2016) sind diese Preissteigerungen im angegebenen Preis enthalten.

Artikel 20 Tourismusabgabe

Seit kurzem wird in Tansania, insbesondere auf Sansibar, eine übliche Abgabe (ca. $1 bis max. $2,50 pro Person und Tag) bar an der Rezeption der Unterkunft erhoben.

Artikel 21 Versicherung

Wir empfehlen ausdrücklich den Abschluss einer Reiseversicherung. Eine Reiserücktrittsversicherung ist nicht verpflichtend, wird aber dennoch empfohlen. Bitte prüfen Sie bei bestehenden Versicherungen, ob diese einen ausreichenden Versicherungsschutz pro Reise und pro Jahr bieten, da der Reisepreis oft eine erhebliche Höhe erreicht.

Artikel 22 Veröffentlichungen Dritter

PARADISE & WILDERNESS übernimmt keine Verantwortung für Fotos, Broschüren oder andere Informationsmaterialien, die von Dritten herausgegeben werden.

Artikel 23 Schäden

Ist PARADISE & WILDERNESS verpflichtet, dem Reisenden Schäden im Zusammenhang mit Verlust des Reisevergnügens zu ersetzen, ist die Entschädigung auf höchstens den Reisepreis begrenzt.

Artikel 24 Haftung & höhere Gewalt

1. Unbeschadet der Bestimmungen der Artikel 15 und 17 verpflichtet sich PARADISE & WILDERNESS, den Vertrag gemäß den berechtigten Erwartungen des Reisenden zu erfüllen.
2. Erfüllt die Reise die in Absatz 1 genannten Erwartungen nicht, hat der Reisende dies unverzüglich den in Artikel 30 (1) genannten Personen mitzuteilen.
3. Unbeschadet der Artikel 27, 28 und 29 ist PARADISE & WILDERNESS verpflichtet, dem Reisenden Schadensersatz zu leisten, es sei denn, das Nichterfüllen ist weder ihm noch den zur Vertragserfüllung eingesetzten Hilfspersonen anzulasten, weil: a. der Mangel auf das Verhalten des Reisenden zurückzuführen ist; b. der Mangel nicht vorhersehbar war, außerhalb der Kontrolle lag und auf Dritte zurückzuführen ist, die nicht an der Erbringung der Reiseleistungen beteiligt sind; c. der Mangel auf ein Ereignis zurückzuführen ist, das PARADISE & WILDERNESS selbst bei größter Sorgfalt nicht vermeiden oder beheben konnte; d. der Mangel durch höhere Gewalt im Sinne des Absatzes 4 verursacht wurde.
4. Höhere Gewalt sind außergewöhnliche und unvorhersehbare Umstände, die außerhalb des Einflussbereichs desjenigen liegen, der sich darauf beruft, und deren Folgen trotz aller Vorsichtsmaßnahmen nicht vermieden werden konnten.
5. PARADISE & WILDERNESS ist verantwortlich für eine ordnungsgemäße Vertragserfüllung. PARADISE & WILDERNESS und lokale Partner haften nicht für:
   1. Schäden aufgrund von Mängeln, die auf den Reisenden zurückzuführen sind, einschließlich gesundheitlicher Zustände oder Umstände, für die PARADISE & WILDERNESS EUROPE BV nach Recht oder allgemeiner Sitte keine Verantwortung tragen muss.
   2. Verspätungen oder Schäden durch Flugplanänderungen, Krieg, Terrorismus, Streiks, politische Umstände, technische Pannen, Naturkatastrophen oder andere unvorhersehbare Ursachen, deren Folgen nicht angemessen vermieden werden konnten.
   3. Diebstahl, Verlust oder Beschädigung von Eigentum
   4. Teilnehmer, die verbotene Substanzen oder Waren nach niederländischem oder Landesrecht besitzen.
   5. Verstöße gegen Gesetze und Sitten des Reiselandes durch die Teilnehmer.
   6. Fehler von Fluggesellschaften.
   7. Schäden, die durch Reise- und/oder Rücktrittsversicherung abgedeckt sind.
   8. Teilnahme an Expeditionen, Abenteuer-Safaris und Aktivitäten, die mit Risiken verbunden sind und auf eigenes Risiko erfolgen. PARADISE & WILDERNESS und der Agent haften nicht für Unfälle oder Krankheiten daraus.
   9. Der Reisende hat stets die lokalen Verhältnisse und veröffentlichten Tagesprogramme zu beachten.
6. Die Haftung für sonstige Schäden (z. B. Reisegenuss, Geschäftsunterbrechung) ist auf den Reisepreis pro Reisendem begrenzt. Mit der Unterzeichnung des Routenplans bestätigt der Reisende, die besondere Natur seines Reiseziels zu kennen und keine Ansprüche wegen Reisegenussverlust oder Schmerzen und Leiden geltend zu machen, sofern diese nicht auf Verschulden von PARADISE & WILDERNESS/Agent zurückzuführen sind.
7. Operative Aktivitäten:
   Alle Aktivitäten (geführte Safaris, Wanderungen, Flusssafaris etc.) erfolgen auf eigene Verantwortung. PARADISE & WILDERNESS sowie Mitarbeiter oder Partner haften nur bei grober Fahrlässigkeit.

Artikel 25 Beschwerdeverfahren

Beschwerden zu Safari, Unterkunft oder sonstigen über PARADISE & WILDERNESS gebuchten Leistungen müssen vor Ort im Beisein des Reiseleiters oder Verwalters gemeldet werden, damit sofort Abhilfe geschaffen werden kann. Wird die Beschwerde nicht zufriedenstellend gelöst, ist diese innerhalb von 24 Stunden per E-Mail an PARADISE & WILDERNESS zu melden. Ist die Beschwerde weiterhin nicht geklärt, muss sie innerhalb von zwei Wochen nach Reiseende schriftlich und mit Unterschrift des Reiseleiters eingereicht werden. Falls kein Reiseleiter vorhanden ist, ist die Beschwerde beim Unterkunftsanbieter/Verwalter einzureichen. Bei unzureichender Klärung kontaktieren Sie bitte direkt PARADISE & WILDERNESS.

Artikel 26 Sonderwünsche und wesentliche Angaben

Bekannte Sonderwünsche oder Angaben (Präferenzen) bei Buchung werden nach Möglichkeit berücksichtigt, jedoch ohne Garantie, da wir von den Leistungsträgern abhängig sind. Eine ärztliche Bescheinigung garantiert ebenfalls keine Berücksichtigung. Wesentliche Angaben werden von uns nicht angenommen.

Artikel 27 Hilfe und Unterstützung

1. a. PARADISE & WILDERNESS ist verpflichtet, je nach Umständen dem Reisenden Hilfe zu leisten, wenn die Reise nicht gemäß den Erwartungen ausgeführt wird. Die entstehenden Kosten trägt der Veranstalter, wenn die Nichterfüllung gemäß Artikel 24 Absatz 3 auf dessen Verschulden beruht.
   b. Liegt der Grund bei dem Reisenden, ist der Veranstalter nur im zumutbaren Umfang zur Hilfe verpflichtet, die Kosten trägt dann der Reisende.
2. Fällt die Reise aufgrund von Ursachen aus, für die weder der Reisende noch der Veranstalter verantwortlich sind, trägt jeder seine eigenen Schäden. Für PARADISE & WILDERNESS können das z. B. Mehrpersonaleinsatz sein, für den Reisenden z. B. zusätzliche Unterkunfts- und Rückführungskosten.

Artikel 28 Garantien von PARADISE & WILDERNESS EUROPE BV

1. PARADISE & WILDERNESS EUROPE BV ist Mitglied der PARADISE & WILDERNESS (tours) LTD TANZANIA GROUP, die auch Mitglied von TATO, TALO, ZATI und ZATI ist.

Artikel 29 Ausschluss und Beschränkungen

Haftung von PARADISE & WILDERNESS

1. a. Enthält eine Reiseleistung ein Abkommen, Vorschrift oder Gesetz, das eine Haftungsbeschränkung oder Haftungsausschluss für den Dienstleister vorsieht, ist die Haftung von PARADISE & WILDERNESS entsprechend ausgeschlossen oder begrenzt.
   b. PARADISE & WILDERNESS haftet nicht, soweit der Reisende einen Schaden über eine Versicherung, z. B. Reise- und/oder Rücktrittsversicherung, geltend machen kann.
2. Für Schadenersatz wegen Verlust des Reisegenusses ist die Haftung auf höchstens den Reisepreis pro Person begrenzt.
3. Unbeschadet der vorstehenden Absätze ist die Haftung für sonstige Schäden (außer Tod oder Körperverletzung) auf den Reisepreis begrenzt.
4. Die Haftungsausschlüsse und -beschränkungen gelten auch für Mitarbeiter von PARADISE & WILDERNESS und Dienstleister, sofern nicht gesetzlich ausgeschlossen.

Artikel 30 Pflichten des Reisenden

1. Die Reisenden sind verpflichtet, alle Anweisungen des Reiseveranstalters zu befolgen, um eine ordnungsgemäße Durchführung der Reise zu gewährleisten, und haften für Schäden, die durch ihr unrechtmäßiges Verhalten entstehen, gemessen am Verhalten eines umsichtigen Reisenden. Vereinbarungen bezüglich Ort und Zeit der Reiseleistungen sind einzuhalten. Die Folgen von Verstößen trägt der Teilnehmer.
2. (a) Reisende, die eine solche Belästigung oder Störung verursachen, dass eine ordnungsgemäße Durchführung erheblich erschwert oder unmöglich wird, können von PARADISE & WILDERNESS vom Reisevertragsverhältnis ausgeschlossen werden; (b) alle mit einer solchen Situation verbundenen Kosten trägt der Reisende.

Artikel 31 Vertragsbindung

Die Reisenden gelten als vor Buchung über die oben genannten Bedingungen informiert und haben diese angenommen. Mit der Anmeldung erkennen die Reisenden die obenstehenden Bedingungen an.

Artikel 32 Vorgehen bei Streitfällen

PARADISE & WILDERNESS verfügt über eine Rechtsschutzversicherung bei DAS. Diese Versicherung dient sowohl den Interessen des Unternehmens als auch der der Reisenden, unserer Kunden. Bei drohenden Streitigkeiten sucht PARADISE & WILDERNESS zunächst das Gespräch mit Ihnen. Kommt keine Einigung zustande, wird die Firma rechtliche Unterstützung durch DAS beantragen. Vorrangig wird eine Lösung durch Mediation (Vermittlung durch eine unabhängige Person) angestrebt. Bei Zweifel an Unabhängigkeit oder Unparteilichkeit können Sie selbst einen Mediator wählen. Dies können Sie über www.mfnregister.nl (Niederländischer Verband für Mediatoren) tun. Die von Ihnen verursachten Mediationskosten werden zu 50 % von PARADISE & WILDERNESS erstattet.

Was ist Mediation?

Bei der Mediation lösen Sie gemeinsam mit der Gegenseite Ihren Konflikt unter Anleitung eines unabhängigen Mediators. Im Gegensatz zu Juristen oder Richtern hat der Mediator keine Entscheidungskompetenz und schlägt keine Lösung vor. Er unterstützt Sie nur bei der gemeinsamen Suche nach einer Vereinbarung, die Sie aktiv erarbeiten und bestimmen. Daher ist die Lösung meist besser als ein gerichtlicher Beschluss. Der Mediator bleibt neutral und unabhängig.

Bei PARADISE & WILDERNESS stehen Qualität, Sorgfaltspflicht und Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Wir hoffen, dass keine Streitigkeiten entstehen und Sie nach Ihrer Safari nur positive Erinnerungen behalten.